Kontu un maksājumu jautājumi tiek apstrādāti saskaņā ar stingriem noteikumiem un procedūrām. Atbalsta komanda var veikt noteiktas darbības, taču nevar apiet likumību vai drošības prasības. Ja jūsu izmaksas nav apstiprinātas, tas bieži vien ir saistīts ar papildu verifikāciju.

Pārbaudes procesi ir paredzēti, lai aizsargātu gan jums, gan operatoru. Jūsu naudas līdzekļu aizsardzība ir prioritāte, tāpēc dažkārt ir nepieciešams papildu laiks apstiprināšanai. Izņemot Bank Transfer un Skrill, citi veidi var prasīt papildu informāciju.

Ja jums ir jautājums par ierobežojumiem vai pašizslēgšanu, lūdzu, apmeklējiet mūsu atbildīgas spēlējuma lapu. Šī informācija ir pieejama jūsu kontā un ir pieejama katru dienu. Mēs aicinām jūs izmantot šos rīkus, lai kontrolētu savas spēles.

Mūsu atbalsta komanda runā latviski, angļu un krievu valodā, lai nodrošinātu plašu pieejamību. Darba laiks ir no plkst. 09:00 līdz 21:00 katru dienu, izņemot svētdienu. Zvērstā laikā jūs varat sazināties ar mums tiešsaistes čata vai e-pasta veidā.

Ja sūtat ziņu ārpus darba stundām, tā tiks saņemta un apstrādāta darba dienā. Atbildes sagatavošana var aizņemt līdz nākamajai darba dienai. Mēs cenšamies nodrošināt, ka visi jautājumi tiek apstrādāti tik ātri, cik tas ir iespējams.

Jūs varat izvēlēties valodu, kurā vēlaties sazināties, izmantojot atbalsta čata iestatījumus. Šī funkcija ir pieejama visās platformās, tostarp mobilo ierīču lietotnēs. Ja jums ir vajadzīga citā valodā, lūdzu, informējiet mūs pirms sarunas uzsākšanas.

Lai pieteiktos datu aizsardzības pieprasījumam, jums jānosūta e-pasts uz mūsu privātuma komandu. Jūsu identitāte tiks pārbaudīta pirms pieprasījuma izpildes, lai nodrošinātu drošību. Tas ir nepieciešams, lai aizsargātu jūsu personisko informāciju no neautorizētas piekļuves.

Mēs atbildēsim uz jūsu pieprasījumu 30 dienu laikā no tā saņemšanas brīža. Šis laika posms ir noteikts ar likumdošanu un attiecas uz visiem datu pieprasījumiem. Jūs varat izmantot privātuma politiku, lai uzzinātu vairāk par saviem tiesībām.

Jums ir tiesības pieprasīt piekļuvi, labošanu vai dzēšanu, ja tā ir likumīgi pamatota. Jūs varat lūgt mums sniegt kopiju no jūsu datiem, kas mums ir pieejami. Ja jums ir jautājumi par datu apstrādi, lūdzu, sazinieties ar mums.

Ja Jūs saskaraties ar jebkuru neapmierinātību, Jūsu pirmais solis ir sazināties ar mūsu atbalsta komandu, izmantojot tiešsaistes čatu vai e-pastu. Mēs cenšamies atrisināt visus jautājumus ātri un efektīvi, parasti 48 stundu laikā, lai nodrošinātu Jūsu gaidas tiek apmierinātas. Šī pieeja ļauj mums novērst nepieciešamību pēc sarežģītākas procedūras, saglabājot Jūsu laiku un pārliecību par pakalpojuma kvalitāti.

Ja sākotnējā reakcija nesniedz gaidītos rezultātus, Jūs varat pieprasīt jautājuma eskalāciju uz augstāku līmeni. Mēs nodrošinām, ka visi sūdzību gadījumi tiek apskatīti individuāli, ņemot vērā konkrētos apstākļus un noteikumu pielietojumu. Šis solis palīdz nodrošināt, ka Jūsu viedoklis tiek uzklausīts un izvērtēts atbilstoši mūsu augstajiem standartiem.

Gadījumā, ja problēma paliek neizšķirta, Jūs varat vērsties pie neatkarīgas strīdu risināšanas iestādes, kas norādīta mūsu noteikumos. Jums nav jātērē nauda, lai pieprasītu neatkarīgu izskatīšanu, jo šī iespēja ir bezmaksas visiem spēlētājiem. Mēs aicinām Jūs izmantot šo iespēju, ja citi risinājumi nav bijušas veiksmīgi, nodrošinot godīgu un caurskatāmu procesu.